Amerika’da 193 Kişi otomobillerini GM’e iade etti diye başlık atılmış bir haber biraz magazin gazeteciliği gibi oldu çünkü General Motors’un uygulamaya koyduğu “ister 500 dolar indirim al istersen 60 gün içinde tek bir sebep göstermeden aldığın vasıtayı iade et” kampanyası sırasında satılan 222.000 araca karşılık iade edilen otomobil sayısı sadece 193. Aslında iade opsiyonunu tercih edenlerin sayısı da 653 gibi düşük bir seviyede kalmış. Açıklamalara göre iade alınan araçların sahiplerinin önemli bir kısmı opsiyon veya versiyon değişiklikleri ile yine GM ürünlerini tercih etmiş. İade alınan tüm araçlarla ilgili detaylı bir görüşme programı yaparak müşterilerin sıkıntılarını anlamaya çalıştıklarını analatan GM Ürün mühendisliğinden sorumlu Başkan Yardımcısı Mark Reuss bu kampanyanın bugüne değin aldıkları en iyi müşteri geri bildirimini sağladığını da eklemiş.

GM bu kampanyayı müşterilerin ürün kalitesi konusundaki negatif önyargılarını kırmak üzere planlamış ve 3 ay önce sadece 60 gün için uygulamaya koymuştu.Kampanyanın başarısı nedeniyle 4 Ocak 2010 tarihine kadar uzatma kararı alındı.

Otoplato'nun notu: Çok ciddi bir sıkıntı içinden geçen, GM gibi detaylarda yaratıcılığını epeydir unutmuş bir şirketin yaptığı bu çalışma, satış planlarını “Hurda indirimi, extra vergi indirimleri, bankalardan daha iyi faiz oranları” gibi beklentiler üzerine kuran tüm üretici ve ithalatçılara biraz da siz düşünün dedirten bir örnek olabilir.

Merak edenler için resmi sitenin ilgili linki şöyle:

http://www.gm.com/guarantee